Política de Envíos y Devoluciones
Envíos:
Los envíos se realizan mediante cajas de 6 o 3 botellas.
Al recibir el pedido, realizamos el envío lo más pronto posible. Normalmente tardan de 3 a 5 días laborables, a contar desde que el pedido sale de nuestra bodega. Estos plazos pueden variar por causas de fuerza mayor o periodos de alta demanda (como Navidad). Cuando el transportista recoge el pedido, os enviamos un número de seguimiento para que podáis saber cuándo os va a llegar la caja. El transportista os llamará si hubiese alguna incidencia antes o después de la entrega.
El precio del envío depende de la zona a la que se entregue el pedido. Los precios los podéis consultar en el carrito de la compra, dependiendo de vuestra elección. Valoramos que compréis directamente de la bodega, por eso el envío es gratuito en toda España peninsular, con un mínimo de 37,50 € de compra. También, os ofrecemos la posibilidad de venir a recoger vuestro pedido de manera gratuita en la bodega, situada en el Carrer del Pont nº2, 17754, Rabós d'Empordà.
Para envíos a otros países de la Unión Europea o por la compra de más de 30 botellas, contáctanos directamente a hola@castellomurphy.com
Devoluciones:
En Celler Castelló Murphy queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si no es así, a continuación te detallamos las condiciones y pasos para realizar una devolución, de acuerdo con la legislación vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
1. Derecho de Desistimiento (Devolución por cambio de opinión)
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
⚠️ Excepciones muy importantes para el sector del vino (Art. 103 de la Ley de Consumidores):
Por motivos de protección de la salud e higiene, no se admitirá la devolución de ninguna botella de vino que haya sido desprecintada, abierta, manipulada o cuya cápsula haya sido retirada o dañada después de la entrega.
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben devolverse en su embalaje original (o uno de igual seguridad), con las botellas completamente intactas y cerradas.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los vinos personalizados (etiquetas a medida, grabados, etc.).
Gastos de envío por desistimiento: Los costes directos de la devolución de los bienes correrán a cargo del cliente.
2. Productos Defectuosos, Dañados o Erróneos (Garantía Legal)
Si al abrir una botella detectas que el vino no está en condiciones óptimas (por ejemplo, "gusto a corcho" o vino picado), o si el pedido ha sufrido roturas durante el transporte o es erróneo, se aplica la garantía legal de conformidad:
Rotura en el transporte: Si detectas que la caja está mojada o rota al recibirla, indícalo en el albarán del transportista y haz una foto antes de abrirla.
Vino defectuoso: Conserva la botella con el vino restante y su corcho original para que nuestro equipo técnico pueda verificar la incidencia.
En estos casos, Celler Castelló Murphy asumirá todos los gastos de recogida y te enviaremos un producto de sustitución sin coste alguno, o te reembolsaremos el importe íntegro si el producto ya no estuviese disponible.
3. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar el proceso, debes notificarnos tu decisión dentro de los plazos indicados a través de una de las siguientes vías:
Email: hola@castellomurphy.com
Teléfono: +34 695 989 446
Formulario de contacto: indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
4. Reembolso
Una vez recibamos la mercancía en nuestros almacenes y verifiquemos que cumple con las condiciones previas, procederemos a realizar el reembolso del importe correspondiente. El abono se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión (pudiendo retenerse el reembolso hasta recibir los bienes).